Pravidlá poskytovania refundácií

Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová záruka vrátenia peňazí)

Ak ste spotrebiteľom s bydliskom v Európskej únii, máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote štrnástich (14) dní bez uvedenia dôvodu, v súlade s § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ktorým sa transponuje smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov).

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po štrnástich (14) dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezme tovar do fyzickej držby. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať (BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Slovenská republika, contact@svetlanalampe.sk, +421 910 610 892) o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený nižšie, nie je to však povinné.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje zaslať oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku vašej voľby iného druhu doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy.

Platbu vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom vrátenia. V každom prípade vám tým nevzniknú žiadne ďalšie náklady. Vrátenie platby môžeme odložiť až do prevzatia tovaru späť alebo do predloženia dokladu o odoslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie tovaru

Tovar ste povinní zaslať späť alebo ho odovzdať na adresu bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy:

BenoCode s.r.o.
Rázusova 6
949 01 Nitra
Slovenská republika

Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete späť pred uplynutím lehoty štrnástich (14) dní.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Odporúčame poistiť zásielku a využiť doručovanie so sledovaním, keďže nenesieme zodpovednosť za zásielky stratené počas spätného doručenia.

Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, ako je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 29 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (transponujúceho čl. 16 smernice 2011/83/EÚ) právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká pri:

• Tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru (napr. lampy s individuálnymi konfiguráciami vytvorenými prostredníctvom konfigurátora, ktoré sú zákazkové alebo majú nestandardné farby presahujúce bežné katalógové možnosti).
• Tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (na lampy sa nevzťahuje, uvedené pre úplnosť).
• Zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený (spravidla sa nevzťahuje).

Pri štandardných konfiguráciách konfigurátora využívajúcich katalógové diely právo na odstúpenie od zmluvy vzniká. V prípade pochybností, či sa na vašu konkrétnu objednávku vzťahuje právo na odstúpenie, nás prosím kontaktujte.

Zákonná dvojročná záruka za vady tovaru (oddelene od práva na odstúpenie)

Nezávisle od práva na odstúpenie od zmluvy sa na všetok tovar vzťahuje zákonná záruka zodpovednosti za vady na obdobie dvoch (2) rokov od dodania, v súlade so smernicou (EÚ) 2019/771 a príslušnými vnútroštátnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z. a Občiansky zákonník č. 40/1964 Zb.). Ak tovar, ktorý ste dostali, nezodpovedá popisu, je vadný alebo nie je v súlade so zmluvou, máte nárok na:

• Bezplatné opravenie alebo výmenu tovaru;
• Ak oprava alebo výmena nie je možná alebo je neprimeraná, na primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Na uplatnenie reklamácie kontaktujte contact@svetlanalampe.sk s číslom objednávky, popisom vady a (pokiaľ je to možné) fotografiami.

Poškodenie pri preprave

Ak balík dorazí poškodený, odmietnite ho prevziať od kuriéra (ak je to možné), vyhotovte fotografickú dokumentáciu a informujte nás do štyridsiatich ôsmich (48) hodín na adrese contact@svetlanalampe.sk. Zabezpečíme náhradné doručenie alebo vrátenie peňazí bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

Spracovanie vrátenia peňazí

Schválené vrátenia peňazí sú vystavené na pôvodný spôsob platby. V závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty môže trvať ďalších 3 – 10 pracovných dní, kým sa finančné prostriedky objavia na vašom výpise po tom, čo sme vrátenie spracovali.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a zašlite tento formulár späť len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie tohto formulára je dobrovoľné.

(V súlade s Prílohou č. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa)

Komu: BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Slovenská republika, contact@svetlanalampe.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na nákup nasledujúceho tovaru (*)/od zmluvy o poskytnutí nasledujúcej služby (*),

Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*),

Meno a priezvisko spotrebiteľa(-ov),

Adresa spotrebiteľa(-ov),

Podpis spotrebiteľa(-ov) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe),

Dátum

(*) Nehodiace sa prečiarknite.