Política de envíos
Tiempo de Producción
Cada lámpara Svetlana se imprime en 3D de forma individual bajo pedido. Por favor, tenga en cuenta un plazo de 3 a 5 días hábiles de producción antes de que su pedido sea enviado. Durante períodos promocionales o debido a limitaciones de suministro, este plazo puede ampliarse; en tal caso, le notificaremos por correo electrónico si se prevé algún retraso.
Gastos de Envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a los puntos de recogida de Packeta situados en los países de destino indicados a continuación. No existe un importe mínimo de pedido. Todos los precios incluyen el IVA.
Transportista y Métodos de Entrega
Todos los pedidos se entregan a través de Packeta exclusivamente en el punto de recogida de Packeta o Z-BOX que usted elija en el mapa durante el proceso de pago. No ofrecemos entrega a domicilio.
Plazo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles tras el envío. Sumando el tiempo de producción, el plazo total desde el pedido hasta la entrega es normalmente de 5 a 10 días hábiles. Estas estimaciones no son plazos de entrega garantizados.
Países de Destino
Realizamos entregas en puntos de recogida de Packeta en los siguientes países:
- Eslovaquia (SK)
- República Checa (CZ)
- Austria (AT)
- Polonia (PL)
- Hungría (HU)
Los clientes de cualquier país de la UE/EEE pueden realizar pedidos (su dirección de facturación puede estar en cualquier país de la UE/EEE), pero el paquete solo puede entregarse en un punto de recogida situado en alguno de los países indicados. Actualmente no realizamos entregas en otros países; si le interesa recibir su pedido en otro país, comuníquenoslo en contact@svetlanalampe.sk.
IVA y Aranceles
Todos los precios indicados incluyen el IVA eslovaco (23 %), que es también el tipo que figura en su factura. Dado que todos los países de destino forman parte de la Unión Europea, no existen derechos de importación, aranceles aduaneros ni impuestos adicionales para el destinatario.
Residuos Eléctricos (RAEE) y Embalaje
Nuestras lámparas incluyen una fuente de luz LED y, por tanto, se consideran aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) en virtud de la Directiva 2012/19/UE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). El símbolo del contenedor de basura con ruedas tachado que figura en el producto o en su documentación significa que el producto no debe desecharse junto con los residuos municipales sin clasificar al final de su vida útil. En su lugar, debe entregarse en un punto de recogida designado para residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, de modo que pueda ser valorizado y reciclado. La eliminación correcta contribuye a proteger el medio ambiente y la salud humana.
De conformidad con nuestras obligaciones de recogida como productor, puede devolvernos los aparatos de tipo equivalente que hayan llegado al final de su vida útil; para gestionarlo, póngase en contacto con nosotros en contact@svetlanalampe.sk.
El embalaje de los productos es reciclable. Por favor, separe los materiales de embalaje (cartón, plásticos) conforme a las normas de recogida selectiva de su país.
Seguimiento del Envío
Una vez que hayamos entregado su paquete a Packeta, el transportista le mantendrá informado de su estado (por correo electrónico, por SMS o por ambos medios, utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado), incluido el aviso de que el paquete está listo para su recogida en el punto elegido. También puede realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web de Packeta en tracking.packeta.com.
Datos de Contacto y Paquetes No Recogidos
Asegúrese de que su dirección de correo electrónico y su número de teléfono sean correctos, ya que Packeta los utiliza para avisarle cuando su paquete esté listo para su recogida. Si un paquete no se recoge dentro del plazo de almacenamiento del punto de recogida, nos será devuelto; en ese caso, nos pondremos en contacto con usted para organizar el reenvío, que podrá conllevar un gasto de envío adicional.
Paquetes Extraviados o Dañados
Si su paquete no llega en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de envío o llega dañado, póngase en contacto con nosotros en contact@svetlanalampe.sk indicando su número de pedido. Abriremos una reclamación con el transportista y gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste alguno para usted.
Riesgo y Titularidad
El riesgo de pérdida y daño de los bienes se transfiere a usted en el momento de la entrega. La titularidad sobre los bienes se transmite una vez recibido el pago íntegro.
Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Mientras su lámpara no haya sido enviada, puede cancelar su pedido en cualquier momento enviando un correo electrónico a contact@svetlanalampe.sk en el que indique su número de pedido. Le reembolsaremos el importe íntegro abonado, utilizando el mismo medio de pago que empleó, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su cancelación. Es posible modificar su pedido (por ejemplo, su configuración) mientras no haya comenzado la producción; póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. Una vez enviado el pedido, conserva su derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes (consulte nuestra página «Desistimiento y garantía»).