Politique d'expédition

Délai de Production

Chaque lampe Svetlana est imprimée en 3D individuellement sur commande. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables de production avant l'expédition de votre commande. En période promotionnelle ou en raison de contraintes d'approvisionnement, ce délai peut être allongé ; nous vous en informerons par e-mail si un retard est prévisible.

Frais de Livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes à destination des pays listés ci-dessous. Aucun montant minimum de commande n'est requis. Tous les prix incluent la TVA applicable.

Transporteur et Modes de Livraison

Toutes les commandes sont expédiées via Packeta (Zásilkovna). Lors du paiement, vous pouvez choisir entre :

• Livraison à domicile : le colis est livré à votre adresse par le transporteur partenaire local. Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
• Point de retrait (Z-Box / point Zásilkovňa) : retrait dans tout point de retrait Packeta de votre choix. Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.

Le délai total estimé entre la commande et la livraison est généralement de 5 à 12 jours ouvrables. Ces estimations ne constituent pas des délais de livraison garantis.

Destinations de Livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Slovaquie (SK)
• République tchèque (CZ)
• Hongrie (HU)
• Autriche (AT)
• Pologne (PL)

Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays de l'Union européenne, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant de passer commande — nous pourrons peut-être organiser la livraison au cas par cas.

TVA et Douanes

Tous les prix affichés incluent la TVA. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, le taux de TVA du pays de destination s'applique, et nous déclarons cette TVA via le régime du guichet unique européen (OSS) ; c'est ce taux qui figure sur votre facture. Comme tous les pays de destination sont membres de l'Union européenne, aucun droit d'importation, frais de douane ou taxe supplémentaire n'est à la charge du destinataire.

Déchets d'Équipements Électriques (DEEE) et Emballages

Nos lampes comportent une source lumineuse LED et sont donc considérées comme des équipements électriques et électroniques (EEE) au sens de la directive 2012/19/UE relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE). Le symbole de la poubelle sur roues barrée d'une croix apposé sur le produit ou sa documentation signifie que le produit ne doit pas être jeté avec les déchets municipaux non triés en fin de vie. Il doit au contraire être remis à un point de collecte désigné pour les déchets d'équipements électriques et électroniques, afin de pouvoir être valorisé et recyclé. Une élimination correcte contribue à protéger l'environnement et la santé humaine.

Conformément à nos obligations de reprise en tant que producteur, vous pouvez nous retourner un équipement en fin de vie de type équivalent ; pour organiser cela, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Les emballages des produits sont recyclables. Veuillez trier les matériaux d'emballage (carton, plastiques) conformément aux règles de collecte sélective en vigueur dans votre pays.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site Packeta à l'adresse tracking.packeta.com.

Erreurs d'Adresse de Livraison

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser un réenvoi, lequel pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Colis Perdus ou Endommagés

Si votre colis n'arrive pas dans les 14 jours ouvrables suivant l'expédition ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais pour vous.

Risque et Transfert de Propriété

Le risque de perte et d'endommagement des biens vous est transféré à la livraison. La propriété des biens vous est transférée dès réception du paiement intégral.

Modifications et Annulations de Commandes

La production débutant peu après le paiement, nous ne pouvons garantir la prise en compte de modifications ou d'annulations après la passation de commande. Si vous devez modifier votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à l'adresse [email protected] ; nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande avant l'expédition.