Politique d'expédition
Délai de Production
Chaque lampe Svetlana est imprimée en 3D individuellement sur commande. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables de production avant l'expédition de votre commande. En période promotionnelle ou en raison de contraintes d'approvisionnement, ce délai peut être allongé ; nous vous en informerons par e-mail si un retard est prévisible.
Frais de Livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes vers les points de retrait Packeta situés dans les pays de destination listés ci-dessous. Aucun montant minimum de commande n'est requis. Tous les prix incluent la TVA.
Transporteur et Modes de Livraison
Toutes les commandes sont livrées par Packeta, exclusivement en point de retrait Packeta ou en Z-BOX, au choix, que vous sélectionnez sur la carte lors de la finalisation de votre commande. Nous ne proposons pas de livraison à domicile.
Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition. En tenant compte de la production, le délai total entre la commande et la livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Ces estimations ne constituent pas des délais de livraison garantis.
Destinations de Livraison
Nous livrons dans les points de retrait Packeta des pays suivants :
- Slovaquie (SK)
- République tchèque (CZ)
- Autriche (AT)
- Pologne (PL)
- Hongrie (HU)
Les clients de tout pays de l'UE/EEE peuvent passer commande (votre adresse de facturation peut se situer dans n'importe quel pays de l'UE/EEE), mais le colis ne peut être livré que dans un point de retrait situé dans l'un des pays ci-dessus. Nous ne livrons pas, à l'heure actuelle, vers d'autres pays ; si une livraison ailleurs vous intéresse, faites-le-nous savoir à l'adresse contact@svetlanalampe.sk.
TVA et Douanes
Tous les prix affichés incluent la TVA slovaque (23 %), qui est également le taux figurant sur votre facture. Comme tous les pays de destination sont membres de l'Union européenne, aucun droit d'importation, frais de douane ou taxe supplémentaire n'est à la charge du destinataire.
Déchets d'Équipements Électriques (DEEE) et Emballages
Nos lampes comportent une source lumineuse LED et sont donc considérées comme des équipements électriques et électroniques (EEE) au sens de la directive 2012/19/UE relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE). Le symbole de la poubelle sur roues barrée d'une croix apposé sur le produit ou sa documentation signifie que le produit ne doit pas être jeté avec les déchets municipaux non triés en fin de vie. Il doit au contraire être remis à un point de collecte désigné pour les déchets d'équipements électriques et électroniques, afin de pouvoir être valorisé et recyclé. Une élimination correcte contribue à protéger l'environnement et la santé humaine.
Conformément à nos obligations de reprise en tant que producteur, vous pouvez nous retourner un équipement en fin de vie de type équivalent ; pour organiser cela, veuillez nous contacter à l'adresse contact@svetlanalampe.sk.
Les emballages des produits sont recyclables. Veuillez trier les matériaux d'emballage (carton, plastiques) conformément aux règles de collecte sélective en vigueur dans votre pays.
Suivi de Commande
Une fois votre colis remis à Packeta, c'est Packeta qui vous tient informé de son acheminement (par e-mail et/ou par SMS, aux coordonnées que vous avez fournies), y compris lorsqu'il est prêt à être retiré au point de retrait que vous avez choisi. Vous pouvez également suivre votre colis sur le site de Packeta à l'adresse tracking.packeta.com.
Coordonnées et Colis Non Retirés
Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont exacts, car Packeta les utilise pour vous informer que votre colis est prêt à être retiré. Si un colis n'est pas retiré dans le délai de garde du point de retrait, il nous est retourné ; nous vous contacterons alors pour organiser un réenvoi, lequel pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires.
Colis Perdus ou Endommagés
Si votre colis n'arrive pas dans les 14 jours ouvrables suivant l'expédition ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse contact@svetlanalampe.sk en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais pour vous.
Risque et Transfert de Propriété
Le risque de perte et d'endommagement des biens vous est transféré à la livraison. La propriété des biens vous est transférée dès réception du paiement intégral.
Modifications et Annulations de Commandes
Tant que votre lampe n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler votre commande à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse contact@svetlanalampe.sk et en y indiquant votre numéro de commande. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, par le moyen de paiement utilisé initialement, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre annulation. Votre commande peut être modifiée (par exemple sa configuration) tant que la production n'a pas commencé — veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Après l'expédition, vous pouvez toujours vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens (voir notre page « Rétractation et garantie »).