Conditions générales de vente (CGV)
1. Opérateur et Champ d'Application
Ce site web (svetlanalampe.sk) et la boutique en ligne « Svetlana Lampe » (la « Boutique ») sont exploités par BenoCode s.r.o., dont le siège social est situé Rázusova 6, 949 01 Nitra, République slovaque, numéro d'immatriculation slovaque (IČO) 55 920 918, TVA SK2122131110, immatriculée au Registre du commerce du Tribunal de district de Nitra, Section : Sro, Numéro d'insertion : 62043/N (le « Vendeur », « nous »). En passant commande, vous (le « Client », « vous ») confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales de vente (CGV).
2. Produits
Le Vendeur commercialise des lampes de table personnalisées imprimées en 3D et des accessoires associés (les « Biens »). Tous les Biens sont fabriqués sur commande. Les images des produits sont des rendus 3D ou des photographies ; les couleurs réelles, la finition de surface et la texture peuvent légèrement varier en raison de la nature de l'impression 3D et de l'étalonnage des écrans. Toutes les lampes sont conformes à la directive européenne Basse Tension 2014/35/UE et portent le marquage CE. Une déclaration UE de conformité est disponible sur demande et sur notre site web.
3. Offre et Formation du Contrat
La présentation des Biens sur la Boutique ne constitue pas une offre ferme. En soumettant votre commande via le processus de paiement, vous formulez une offre ferme d'achat des Biens sélectionnés. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons une confirmation d'acceptation par e-mail (généralement la confirmation de commande). Jusqu'à ce moment, nous pouvons refuser la commande sans avoir à en donner les motifs.
4. Prix et Paiement
Les prix sont facturés en euros (EUR) et incluent la TVA slovaque (23 %). Pour votre commodité, les prix peuvent également être affichés en couronnes tchèques (CZK), zlotys polonais (PLN) ou forints hongrois (HUF) ; ces montants, convertis selon nos taux de change, sont donnés à titre purement indicatif, et votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de change ainsi que ses propres frais. Le montant exact à payer en EUR vous est indiqué avant la confirmation de votre commande. Les clients de tout pays de l'UE/EEE peuvent passer commande ; toutefois, nous livrons exclusivement dans les points de retrait Packeta situés dans les pays énumérés dans notre Politique d'expédition (Slovaquie, République tchèque, Autriche, Pologne et Hongrie). La livraison vers ces points de retrait est gratuite. Les modes de paiement acceptés sont affichés lors du paiement et sont traités via la passerelle de paiement GoPay (exploitée par GoPay a.s.) ; ils comprennent les principales cartes de crédit et de débit, Google Pay et Apple Pay. Le paiement est débité immédiatement lors de la passation de commande.
5. Livraison
Les délais, modes et destinations de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Le risque vous est transféré à la livraison ; la propriété vous est transférée dès réception du paiement intégral.
6. Droit de Rétractation (Consommateurs)
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation (transposant la directive 2011/83/UE). Le droit de rétractation s'applique également aux lampes que vous concevez dans le configurateur. Les conditions complètes et le formulaire de rétractation type sont exposés sur notre page « Rétractation et garantie », qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
7. Garantie Légale de Conformité
Les Biens livrés aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la livraison, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation (transposant la directive (UE) 2019/771) et au droit national applicable. Consultez notre page « Rétractation et garantie » pour les détails sur la procédure de réclamation.
8. Réclamations
Les réclamations concernant la qualité, l'intégralité ou l'état des Biens doivent être adressées par écrit à contact@svetlanalampe.sk. Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de cinq (5) jours ouvrables et la résoudrons dans un délai de trente (30) jours, sauf accord sur un délai plus long avec vous.
9. Résolution Amiable des Litiges (RAL)
Nous nous engageons à participer aux procédures de résolution alternative des litiges (RAL) devant l'Inspection commerciale slovaque (Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, www.soi.sk), organisme RAL compétent pour les litiges de consommation issus de nos ventes en ligne. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne et que nous n'avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation, vous pouvez soumettre une demande de RAL directement à la SOI. La liste de tous les organismes de RAL agréés est tenue par le ministère de l'Économie slovaque.
10. Responsabilité
Dans la mesure permise par les dispositions impératives du droit de la consommation, notre responsabilité pour les dommages causés par une simple négligence est limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat. Notre responsabilité en cas de dommages corporels, de dol, de faute lourde, de dissimulation frauduleuse de défauts et au titre de la directive sur la responsabilité du fait des produits 85/374/CEE est illimitée. Aucune disposition des présentes Conditions ne restreint vos droits légaux en tant que consommateur.
11. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu de la Boutique — y compris les textes, images, rendus 3D, logos et graphiques — est la propriété de BenoCode s.r.o. ou fait l'objet d'une licence consentie à celle-ci, et est protégé par le droit d'auteur et les autres lois relatives à la propriété intellectuelle. Vous pouvez consulter et télécharger du contenu à des fins personnelles et non commerciales ; toute autre utilisation requiert notre accord écrit préalable.
12. Vie Privée et Protection des Données
Les informations relatives au traitement de vos données personnelles sont exposées dans notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Nous traitons les données personnelles conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et au droit slovaque applicable.
13. Communications
Nous vous envoyons uniquement des e-mails relatifs à votre commande — en particulier la confirmation de commande accompagnée de votre facture. Nous n'envoyons ni newsletters ni e-mails promotionnels. Pour toute question, écrivez-nous à l'adresse contact@svetlanalampe.sk.
14. Force Majeure
Aucune des parties n'est responsable d'un manquement à l'exécution causé par des événements indépendants de leur volonté raisonnable, notamment (sans limitation) les grèves, conflits du travail, défaillances de fournisseurs, interruptions de transport, actions gouvernementales, incendies, inondations, épidémies ou conflits armés. Les obligations affectées sont suspendues pour la durée de l'événement.
15. Droit Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République slovaque, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et des règles de conflit de lois. Les juridictions de la République slovaque sont exclusivement compétentes. Les règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du consommateur restent applicables.
16. Divisibilité
Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide s'en rapprochant le plus en termes d'intention commerciale.
17. Modifications des Présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment de la conclusion du contrat régit ce contrat. La version actuelle est toujours publiée sur cette page.