Política de reembolso

Derecho de Desistimiento (Garantía de Devolución en 14 Días)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con el artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, así como con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TR-LGDCU).

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Eslovaquia, contact@svetlanalampe.sk, +421 910 610 892) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, si bien su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los Bienes

Deberá usted devolver o entregarnos los bienes en la siguiente dirección sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato:

BenoCode s.r.o.
Rázusova 6
949 01 Nitra
República Eslovaca

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el período de catorce (14) días.

Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Recomendamos asegurar el paquete y utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el envío de devolución.

Usted únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103 del TR-LGDCU, el derecho de desistimiento no se aplicará a:

• Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (p. ej., lámparas con configuraciones personalizadas creadas a través del configurador que sean de encargo o con colores personalizados fuera de las opciones estándar del catálogo).
• Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (no aplicable a las lámparas, pero se menciona a efectos de exhaustividad).
• Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (no aplicable en principio).

Para las combinaciones estándar del configurador que utilicen piezas de catálogo, el derecho de desistimiento sí se aplica. Póngase en contacto con nosotros si no está seguro de si su pedido específico cumple los requisitos.

Garantía Legal de Dos Años por Falta de Conformidad (independiente del Desistimiento)

Con independencia de su derecho de desistimiento, todos los bienes están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante un período de dos (2) años a partir de la entrega, de conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 y la normativa nacional de consumo aplicable. Si los bienes recibidos no se ajustan a lo descrito, presentan defectos o no son conformes con el contrato, tendrá derecho a:

• La reparación o sustitución de los bienes de forma gratuita;
• Si la reparación o sustitución resultase imposible o desproporcionada, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.

Para presentar una reclamación, póngase en contacto con contact@svetlanalampe.sk indicando su número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotografías.

Daños Durante el Transporte

Si su paquete llega dañado, rechace la recepción ante el mensajero siempre que sea posible, tome fotografías y notifíquenoslo en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a través de contact@svetlanalampe.sk. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste alguno para usted.

Tramitación del Reembolso

Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original. Según su banco o entidad emisora de la tarjeta, los fondos pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta una vez que hayamos procesado el reembolso.

Modelo de Formulario de Desistimiento

Cumplimente y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su uso es facultativo.

A: BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, República Eslovaca, contact@svetlanalampe.sk

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*),

Pedido el (*)/recibido el (*),

Nombre del consumidor o de los consumidores,

Domicilio del consumidor o de los consumidores,

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel),

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.