Política de envío
Tiempo de Producción
Cada lámpara Svetlana se imprime en 3D de forma individual bajo pedido. Por favor, tenga en cuenta un plazo de 3 a 5 días hábiles de producción antes de que su pedido sea enviado. Durante períodos promocionales o debido a limitaciones de suministro, este plazo puede ampliarse; en tal caso, le notificaremos por correo electrónico si se prevé algún retraso.
Gastos de Envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de los países de destino indicados a continuación. No existe un importe mínimo de pedido. Todos los precios incluyen el IVA aplicable.
Transportista y Métodos de Entrega
Todos los pedidos se envían a través de Packeta (Zásilkovna). En el proceso de pago puede elegir entre:
- Entrega a domicilio: el paquete es entregado en su dirección por el servicio de mensajería local asociado. Plazo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles tras el envío.
- Punto de recogida (Z-Box / punto Zásilkovňa): recoja el paquete en cualquier punto de recogida de Packeta de su elección. Plazo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles tras el envío.
El tiempo total estimado desde el pedido hasta la entrega es normalmente de 5 a 12 días hábiles. Estas estimaciones no son plazos de entrega garantizados.
Países de Destino
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
- Eslovaquia (SK)
- República Checa (CZ)
- Hungría (HU)
- Austria (AT)
- Polonia (PL)
Si desea recibir el envío en otro país de la UE, póngase en contacto con nosotros en contact@svetlanalampe.sk antes de realizar el pedido — es posible que podamos gestionar el envío de forma individualizada.
IVA y Aranceles
Todos los precios indicados incluyen el IVA eslovaco al tipo aplicable. Dado que todos los países de destino forman parte de la Unión Europea y operamos bajo el régimen de Ventanilla Única de la UE (OSS), no existen derechos de importación, aranceles aduaneros ni impuestos adicionales para el destinatario.
Seguimiento del Envío
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede realizar el seguimiento de su paquete directamente en el sitio web de Packeta en tracking.packeta.com.
Errores en la Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para organizar el reenvío, que podrá conllevar un gasto de envío adicional.
Paquetes Extraviados o Dañados
Si su paquete no llega en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de envío o llega dañado, póngase en contacto con nosotros en contact@svetlanalampe.sk indicando su número de pedido. Abriremos una reclamación con el transportista y gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste alguno para usted.
Riesgo y Titularidad
El riesgo de pérdida y daño de los bienes se transfiere a usted en el momento de la entrega. La titularidad sobre los bienes se transmite una vez recibido el pago íntegro.
Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Dado que la producción comienza poco después del pago, no podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones una vez realizado el pedido. Si necesita modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible en contact@svetlanalampe.sk; haremos todo lo posible por atender su solicitud antes del envío.