Politique de remboursement

Droit de Rétractation (Garantie satisfait ou remboursé sous 14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation (transposant l'article 9 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs).

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Slovaquie, contact@svetlanalampe.sk, +421 910 610 892) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type figurant ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la Rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des Marchandises

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat, à l'adresse suivante :

BenoCode s.r.o.
Rázusova 6
949 01 Nitra
République slovaque

Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Nous vous recommandons d'assurer le colis et d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation (transposant l'article 16 de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, les lampes créées via le configurateur avec des configurations sur mesure ou des couleurs personnalisées allant au-delà des options standard du catalogue).
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (non applicable aux lampes, mais mentionné par souci d'exhaustivité).
• Biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (généralement non applicable).

Pour les combinaisons standard du configurateur utilisant des pièces du catalogue, le droit de rétractation s'applique. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas certain(e) que votre commande spécifique y est éligible.

Garantie Légale de Conformité sur Deux Ans (distincte de la Rétractation)

Indépendamment de votre droit de rétractation, tous les biens sont couverts par la garantie légale de conformité pendant une période de deux (2) ans à compter de la livraison, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation (transposant la directive (UE) 2019/771) et aux dispositions nationales applicables. Si les biens que vous recevez ne sont pas conformes à la description, présentent un défaut ou ne sont pas conformes au contrat, vous avez droit à :

• La réparation ou le remplacement des biens à titre gratuit ;
• Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat.

Pour exercer cette garantie, veuillez contacter contact@svetlanalampe.sk en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photographies.

Colis Endommagé lors du Transport

Si votre colis arrive endommagé, veuillez, dans la mesure du possible, refuser la réception auprès du transporteur, prendre des photographies et nous en informer dans les quarante-huit (48) heures à l'adresse contact@svetlanalampe.sk. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous.

Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement initial. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, les fonds peuvent prendre de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé après que nous ayons traité le remboursement.

Formulaire de Rétractation Type

Complétez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.

(Conformément à l'Annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation)

À l'attention de : BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, République slovaque, contact@svetlanalampe.sk

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous,

Commandé(e) le (*)/reçu(e) le (*),

Nom du/des consommateur(s),

Adresse du/des consommateur(s),

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier),

Date

(*) Rayez la mention inutile.