Politique d’expédition
Délai de Production
Chaque lampe Svetlana est imprimée en 3D individuellement sur commande. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables de production avant l'expédition de votre commande. En période promotionnelle ou en raison de contraintes d'approvisionnement, ce délai peut être allongé ; nous vous en informerons par e-mail si un retard est prévisible.
Frais de Livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes à destination des pays listés ci-dessous. Aucun montant minimum de commande n'est requis. Tous les prix incluent la TVA applicable.
Transporteur et Modes de Livraison
Toutes les commandes sont expédiées via Packeta (Zásilkovna). Lors du paiement, vous pouvez choisir entre :
- Livraison à domicile : le colis est livré à votre adresse par le transporteur partenaire local. Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
- Point de retrait (Z-Box / point Zásilkovňa) : retrait dans tout point de retrait Packeta de votre choix. Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est généralement de 5 à 12 jours ouvrables. Ces estimations ne constituent pas des délais de livraison garantis.
Destinations de Livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Slovaquie (SK)
- République tchèque (CZ)
- Hongrie (HU)
- Autriche (AT)
- Pologne (PL)
Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays de l'Union européenne, veuillez nous contacter à l'adresse contact@svetlanalampe.sk avant de passer commande — nous pourrons peut-être organiser la livraison au cas par cas.
TVA et Douanes
Tous les prix affichés incluent la TVA slovaque au taux applicable. Comme tous les pays de destination sont membres de l'Union européenne et que nous opérons dans le cadre du régime du guichet unique européen (OSS), aucun droit d'importation, frais de douane ou taxe supplémentaire n'est à la charge du destinataire.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site Packeta à l'adresse tracking.packeta.com.
Erreurs d'Adresse de Livraison
Il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser un réenvoi, lequel pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires.
Colis Perdus ou Endommagés
Si votre colis n'arrive pas dans les 14 jours ouvrables suivant l'expédition ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse contact@svetlanalampe.sk en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais pour vous.
Risque et Transfert de Propriété
Le risque de perte et d'endommagement des biens vous est transféré à la livraison. La propriété des biens vous est transférée dès réception du paiement intégral.
Modifications et Annulations de Commandes
La production débutant peu après le paiement, nous ne pouvons garantir la prise en compte de modifications ou d'annulations après la passation de commande. Si vous devez modifier votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à l'adresse contact@svetlanalampe.sk ; nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande avant l'expédition.