Відмова від договору та рекламації
Право на відмову від договору (14 днів)
Якщо ви є споживачем, який проживає в Європейському Союзі, ви маєте право відмовитися від цього договору протягом чотирнадцяти (14) днів без зазначення причин відповідно до статті 9 Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів.
Строк для відмови спливає через чотирнадцять (14) днів з дня, коли ви або вказана вами третя особа, яка не є перевізником, набуваєте фізичного володіння товаром. Щоб скористатися правом на відмову від договору, ви повинні повідомити нас (BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Словаччина, contact@svetlanalampe.sk, +421 910 610 892) про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листом, надісланим поштою або електронною поштою). Ви можете скористатися типовою формою відмови, наведеною нижче, але це не є обов'язковим.
Для дотримання строку відмови достатньо надіслати повідомлення про здійснення права на відмову до спливу строку для відмови.
Наслідки відмови від договору
Якщо ви відмовитеся від цього договору, ми повернемо вам усі отримані від вас платежі, включно з витратами на доставку (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного вами способу доставки, відмінного від найдешевшого стандартного способу доставки, який ми пропонуємо), без невиправданої затримки та в будь-якому разі не пізніше чотирнадцяти (14) днів з дня, коли ми були повідомлені про ваше рішення відмовитися від цього договору.
Ми здійснимо таке повернення коштів тим самим способом оплати, який ви використали для первісної транзакції, якщо ви прямо не погодилися на інший спосіб. У будь-якому разі ви не понесете жодних комісій у зв'язку з таким поверненням коштів. Ми можемо утримати повернення коштів до моменту отримання товару назад або до надання вами доказів відправлення товару назад, залежно від того, що станеться раніше.
Повернення товару
Ви повинні надіслати товар назад або передати його нам за наведеною нижче адресою без невиправданої затримки та в будь-якому разі не пізніше чотирнадцяти (14) днів з дня, коли ви повідомили нас про свою відмову від цього договору:
BenoCode s.r.o.
Rázusova 6
949 01 Nitra
Словацька Республіка
Строк вважається дотриманим, якщо ви надішлете товар назад до спливу чотирнадцяти (14) днів.
Прямі витрати на повернення товару несете ви. Ми рекомендуємо застрахувати посилку та скористатися послугою з відстеженням, оскільки ми не несемо відповідальності за посилки, втрачені під час зворотної доставки.
Ви несете відповідальність лише за зменшення вартості товару, спричинене поводженням з ним, іншим ніж те, що є необхідним для встановлення характеру, властивостей та функціонування товару.
Винятки з права на відмову від договору
Право на відмову від договору поширюється на всі наші лампи, включно з лампами, які ви створюєте в конфігураторі. Жоден із винятків, передбачених статтею 16 Директиви 2011/83/ЄС, не застосовується до товарів, які ми продаємо.
Встановлена законом дворічна гарантія на дефектні товари (окремо від права на відмову)
Незалежно від вашого права на відмову від договору, на всі товари поширюється встановлена законом гарантія відповідності протягом двох (2) років з моменту доставки відповідно до Директиви (ЄС) 2019/771 та відповідного національного законодавства про захист прав споживачів. Якщо отриманий вами товар не відповідає опису, є дефектним або не відповідає договору, ви маєте право на:
- Безкоштовний ремонт або заміну товару;
- Якщо ремонт або заміна неможливі чи непропорційні — пропорційне зниження ціни або розірвання договору.
Щоб подати претензію, будь ласка, напишіть на адресу contact@svetlanalampe.sk, вказавши номер замовлення, опис дефекту та (за можливості) додавши фотографії.
Пошкодження під час транспортування
Якщо ваша посилка прибула пошкодженою, будь ласка, за можливості відмовтеся від її отримання в пункті видачі, зробіть фотографії та повідомте нас протягом сорока восьми (48) годин на адресу contact@svetlanalampe.sk. Ми організуємо заміну або повернення коштів без жодних витрат з вашого боку.
Обробка повернення коштів
Схвалені повернення коштів здійснюються на первісний спосіб оплати. Залежно від вашого банку або емітента картки, кошти можуть з'явитися на вашому рахунку ще через 3–10 робочих днів після того, як ми обробили повернення.
Типова форма відмови від договору
Заповніть і надішліть цю форму лише в тому разі, якщо ви бажаєте відмовитися від договору. Використання цієї форми не є обов'язковим.
Кому: BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Словацька Республіка, contact@svetlanalampe.sk
Я/Ми (*) цим повідомляю/повідомляємо (*), що я/ми (*) відмовляюся/відмовляємося від мого/нашого (*) договору купівлі-продажу такого товару (*)/про надання такої послуги (*),
Замовлено (*)/отримано (*),
Ім'я та прізвище споживача(-ів),
Адреса споживача(-ів),
Підпис споживача(-ів) (лише якщо ця форма подається в паперовій формі),
Дата
(*) Непотрібне закреслити.