Pravidlá poskytovania refundácií
Право на відмову від договору (14-денна гарантія повернення грошей)
Якщо ви є споживачем-резидентом Європейського Союзу, ви маєте право відмовитися від цього договору протягом чотирнадцяти (14) днів без зазначення причини відповідно до статті 9 Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів.
Термін відмови закінчується через чотирнадцять (14) днів після дня, коли ви або третя особа, яка не є перевізником, вказана вами, фізично отримуєте товар. Щоб скористатися правом на відмову, ви повинні повідомити нас — BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Словацька Республіка, електронна пошта: contact@svetlanalampe.sk, телефон: +421 910 610 892 — про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом подання однозначної заяви (наприклад, листа, надісланого поштою, або електронного листа). Ви можете скористатися зразком форми для відмови нижче, але це не є обов'язковим. Щоб дотриматися терміну відмови, достатньо надіслати повідомлення про реалізацію права на відмову до закінчення терміну.
Наслідки відмови
Якщо ви відмовляєтесь від цього договору, ми повернемо вам усі отримані від вас платежі, включаючи витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, що виникли через обраний вами спосіб доставки, відмінний від найдешевшого стандартного способу, запропонованого нами), без зайвих затримань і в будь-якому разі не пізніше чотирнадцяти (14) днів з дня, коли ми були поінформовані про ваше рішення відмовитися від цього договору. Ми здійснимо таке відшкодування, використовуючи той самий спосіб оплати, що й ви для початкової транзакції, якщо ви прямо не погодилися на інше; у будь-якому разі стягнення з вас плати за таке відшкодування не проводитиметься.
Ми можемо утримати відшкодування до отримання товарів назад або до надання вами доказів відправлення товарів, залежно від того, що настане раніше.
Ви повинні повернути або передати товари нам без зайвих затримань і в будь-якому разі не пізніше чотирнадцяти (14) днів з дня, коли ви повідомили нас про відмову від цього договору. Термін дотримано, якщо ви відправляєте товари до закінчення чотирнадцятиденного терміну. Прямі витрати на повернення товарів несете ви.
Ви несете відповідальність лише за будь-яке зменшення вартості товарів, що є результатом поводження з ними, яке виходить за рамки необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування товарів.
Винятки з права на відмову
Право на відмову не застосовується до:
- Товарів, виготовлених за специфікаціями споживача або явно персоналізованих (наприклад, лампи з нестандартними кольорами, вибраними через конфігуратор на замовлення), якщо виробництво вже розпочалося — відповідно до статті 16(c) Директиви 2011/83/ЄС.
Ми розпочинаємо виробництво протягом 24 годин після отримання замовлення. Якщо ваше замовлення включало конфігурацію кольорів на замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами якнайшвидше за адресою contact@svetlanalampe.sk, якщо бажаєте скасувати замовлення; ми підтвердимо в кожному окремому випадку, чи ще не розпочато виробництво.
Стандартні (фіксовані) лампи
Лампи зі стандартного асортименту, де ви не налаштовували кольори через конфігуратор, підпадають під повне 14-денне право на відмову.
Як повернути товар
- Надішліть електронний лист на contact@svetlanalampe.sk із темою «Повернення — [номер замовлення]».
- Ми надамо вам адресу для повернення та будь-які необхідні інструкції.
- Надішліть товар у належній упаковці. Ми рекомендуємо використовувати відстежувану доставку; пряма вартість повернення несеться вами.
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо відшкодування протягом 14 днів.
Пошкоджені або неправильні товари
Якщо ваш товар прибув пошкодженим або не відповідає опису, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 48 годин після доставки на contact@svetlanalampe.sk з фотографіями. Ми організуємо безкоштовне повернення та відшкодування або заміну.
Зразок форми для відмови
(Заповніть та поверніть цю форму лише у випадку, якщо ви хочете відмовитися від договору.)
Кому: BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Словацька Республіка / contact@svetlanalampe.sk
Цим я/ми (*) повідомляємо про відмову від нашого договору купівлі-продажу наступних товарів (*)/надання наступної послуги (*),
Замовлено (*)/отримано (*),
Ім'я споживача(ів),
Адреса споживача(ів),
Підпис споживача(ів) (лише у разі подання цієї форми на паперовому носії),
Дата
(*) Закресліть непотрібне.