Zásady vrácení peněz
Právo na odstoupení od smlouvy (14denní záruka vrácení peněz)
Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v Evropské unii, máte právo odstoupit od této smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) dnů bez udání důvodu, v souladu se směrnicí 2011/83/EU (transponovanou § 1820–1840 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele).
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne čtrnáct (14) dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás (BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Slovensko, contact@svetlanalampe.sk, +421 910 610 892) informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít níže přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený).
Vrácení platby provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady. Vrácení platby můžeme zadržet do doby, než obdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení zboží
Zboží nám zašlete zpět nebo je předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy, na tuto adresu:
BenoCode s.r.o.
Rázusova 6
949 01 Nitra
Slovenská republika
Lhůta je zachována, pokud nám zboží odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete vy. Doporučujeme zásilku pojistit a využít sledovatelnou zásilkovou službu, neboť nemůžeme odpovídat za zásilky ztracené při zpáteční přepravě.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s čl. 16 směrnice 2011/83/EU právo na odstoupení od smlouvy nevzniká u:
- Zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo zjevně přizpůsobeného vašim potřebám (např. lampy s individuální konfigurací vytvořenou prostřednictvím konfigurátoru, které jsou speciální nebo mají nestandardní barvu nad rámec katalogu).
- Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (na lampy se nevztahuje, uvedeno pro úplnost).
- Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (zpravidla se neuplatní).
Pro standardní kombinace z katalogu vytvořené prostřednictvím konfigurátoru právo na odstoupení od smlouvy platí. Pokud si nejste jisti, zda vaše konkrétní objednávka splňuje podmínky, kontaktujte nás.
Zákonná dvouletá záruka za vady zboží (odděleně od odstoupení od smlouvy)
Nezávisle na právu odstoupit od smlouvy se na veškeré zboží vztahuje zákonná záruka shody po dobu dvou (2) let od doručení, v souladu se směrnicí (EU) 2019/771 a příslušnými vnitrostátními předpisy na ochranu spotřebitele. Pokud zboží, které obdržíte, není v souladu s popisem, je vadné nebo neodpovídá smlouvě, máte právo:
- Na bezplatnou opravu nebo výměnu zboží;
- Není-li oprava nebo výměna možná nebo je nepřiměřeně nákladná, na přiměřené snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy.
K uplatnění reklamace nás prosím kontaktujte na contact@svetlanalampe.sk s číslem objednávky, popisem vady a (pokud možno) fotografiemi.
Poškození při přepravě
Pokud zásilka dorazí poškozená, odmítněte ji, pokud je to možné, převzít od kurýra, pořiďte fotografie a informujte nás do čtyřiceti osmi (48) hodin na contact@svetlanalampe.sk. Zajistíme náhradu nebo vrácení peněz bez dalších nákladů pro vás.
Zpracování vrácených plateb
Schválené vrácení platby je provedeno na původní platební metodu. V závislosti na vaší bance nebo vydavateli platební karty může trvat dalších 3–10 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem výpisu po zpracování vrácení platby naší stranou.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití tohoto formuláře je dobrovolné.
Komu: BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Slovenská republika, contact@svetlanalampe.sk
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*),
Objednáno dne (*)/obdrženo dne (*),
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů,
Adresa spotřebitele/spotřebitelů,
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě),
Datum
(*) Nehodící se škrtněte.