Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowe prawo zwrotu)
Jeżeli są Państwo konsumentem zamieszkałym na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od niniejszej umowy w terminie czternastu (14) dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie czternastu (14) dni od dnia, w którym weszli Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, w fizyczne posiadanie towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Słowacja, contact@svetlanalampe.sk, +421 910 610 892) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o skorzystaniu z prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot towaru
Proszę odesłać lub przekazać nam towar na poniższy adres niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy:
BenoCode s.r.o.
Rázusova 6
949 01 Nitra
Republika Słowacka
Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu czternastu (14) dni.
Będą musieli Państwo ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Zalecamy ubezpieczenie przesyłki i skorzystanie z usługi ze śledzeniem przesyłki, gdyż nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione podczas zwrotu.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- Towarów wyprodukowanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych (np. lampy z niestandardowymi konfiguracjami stworzonymi za pomocą konfiguratora, które są bespoke lub pomalowane w niestandardowych kolorach wykraczających poza standardowe opcje katalogowe).
- Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (nie dotyczy lamp, wymienione dla kompletności).
- Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (zazwyczaj nie dotyczy).
W przypadku standardowych kombinacji konfiguratora z użyciem części katalogowych prawo odstąpienia od umowy przysługuje. Prosimy o kontakt, jeśli nie są Państwo pewni, czy Państwa konkretne zamówienie kwalifikuje się do zwrotu.
Ustawowa dwuletnia rękojmia za wady towaru (odrębna od prawa odstąpienia)
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, wszystkie towary objęte są ustawową rękojmią za zgodność towaru z umową przez okres dwóch (2) lat od daty dostawy, zgodnie z Dyrektywą (UE) 2019/771 oraz właściwymi krajowymi przepisami o ochronie konsumentów. Jeżeli otrzymany towar nie odpowiada opisowi, jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Państwu prawo do:
- Bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru;
- W przypadku gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nieproporcjonalna — stosownego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt pod adresem contact@svetlanalampe.sk, podając numer zamówienia, opis wady oraz (jeśli to możliwe) zdjęcia.
Towar uszkodzony podczas transportu
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy — w miarę możliwości — odmówić jej przyjęcia od kuriera, wykonać zdjęcia i powiadomić nas w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin pod adresem contact@svetlanalampe.sk. Zapewnimy wymianę lub zwrot kosztów bez żadnych opłat po Państwa stronie.
Realizacja zwrotu płatności
Zatwierdzone zwroty płatności są przekazywane na pierwotną metodę płatności. W zależności od Państwa banku lub wystawcy karty środki mogą pojawić się na wyciągu po upływie kolejnych 3–10 dni roboczych od momentu przetworzenia zwrotu przez nas.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Proszę wypełnić i odesłać niniejszy formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niniejszego formularza jest fakultatywne.
(Wzór formularza odstąpienia od umowy — Załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)
Do: BenoCode s.r.o., Rázusova 6, 949 01 Nitra, Republika Słowacka, contact@svetlanalampe.sk
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*),
Data zamówienia(*)/data odbioru(*),
Imię i nazwisko konsumenta(-ów),
Adres konsumenta(-ów),
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej),
Data
(*) Niepotrzebne skreślić.